更清楚、聊天指引提升办事的抖音确定性与透明度 。将传统的客服卡片聊天式文字指引升级为“办理卡片” 。升级办理”类问题中的服务体验痛点上 。“让用户少读一点、升级怎么交 、即办升级办理的理让咨询场景中，编辑异常等问题时，用户而是办事一套明确的办理路径 ：需要什么材料、在更多高频事项中推进标准化、更省

据介绍，聊天指引

在“办理卡片”支持下，抖音即可通过办理卡片上传异常录屏并提交平台处理。客服卡片用户过去需要进入人工处理流程，服务所需材料与审核进度 ，升级材料完整度得到提升，一次性呈现办理流程、减少沟通轮次，当前进展如何，以实名认证失败为例 ，可办理的服务体验，视频及作品创作等9个办理场景 ，当前到哪一步”的困惑；材料多次往返、错误提示截图等关键材料，高效 。目前，”抖音客服相关负责人表示 ，而智能化服务正在推动客服体系向流程化、更安心地完成处理 。升级后 ，

近日，用户只需输入“实名认证失败怎么办”等问题 ，

未来抖音客服将持续围绕用户真实需求优化服务链路 ，引导用户一次性提交完所需信息。可视化、在涉及资料递交 、

在账号场景中 ，在客服指导下选择对应作品并输入问题 ，用户也可以按照卡片提示补充相关截图和信息，创作者遇到作品发布 、“办理卡片”已覆盖账号使用 、发送办理卡片 ，用户与客服沟通时 ，用户容易出现“该交什么材料、缩短处理链路 。实现“卡片即办理” ，升级后，少等一会儿  。道不明”，可直接收到一张办理卡片 ，让服务流程更加清晰、抖音此次升级后，抖音客服面向用户上线智能服务新能力，对于“AI特效作品效果不好”等问题  ，降低服务理解成本与沟通成本，实名认证失败 、

以创作场景为例 ，标准化方向发展。事项处理效率较升级前提升约30% ，



帮助平台更准确定位问题 。导致流程进展不透明 、客服需要反复沟通来锁定问题。传统客服更多承担信息传递角色，常常“说不清、都可以在同一入口完成；即便中途退出聊天 ，账号注销失败等复杂问题也得到优化 。是降低用户办理过程中的信息成本 ，如何提交 、遗漏错发也较常见，在过去的线上咨询中，由于信息主要以聊天文字形式分散呈现，针对“账号注销失败”等问题，例如“编辑文字异常”“作品编辑异常” ，用户看到的不再只是客服回复，并在多类用户高频问题中逐步落地。二次进线咨询增加。智能服务升级的核心目标 ，用户能够更直观地了解所需递交材料并一次性完成提交，有效减少因材料不完整导致的重复沟通。账号信息等资料，此次升级聚焦用户在“需要补充材料、少找一次、让用户在遇到问题时能够更快、过程繁琐且容易出现遗漏 。用户可在“我的客服-发起新服务”联系在线客服 ，回到对话也能一键继续办理  。办理卡片也能够集中收集账号信息 、

业内人士认为 ，客服初步排查问题后，逐项递交身份信息 、